Voor onze relatie in Nijmegen zoeken wij met spoed:

Team Manager met callcenter ervaring inbound/outbound

Verantwoording aan:
Callcenter Manager

Functie omschrijving
Bouwen en begeleiden van een goed presterend team van gemotiveerde en in hoge mate geschikte Agents voor het uitvoeren van diverse inbound en/of outbound opdrachten zoals agendaplanning, fundraising, marktonderzoek etc. Alle opdrachten dienen uitgevoerd te worden volgens de kwaliteitstandaard van onze relatie.

Verantwoording
• Effectief managen van alle efficiëntie doelstellingen teneinde de werkzaamheden binnen de geplande tijd te laten plaatsvinden.
• Recruiten en behouden van goede kwaliteit agents volgens onze kwaliteitstandaard.
• Leiding geven aan de groep agents op een dusdanige manier dat er geen onduidelijkheden bestaan bij de uitvoering van de werkzaamheden.
• Zorgen voor een maximaal resultaat bij iedere opdracht. Hierbij optimaal gebruik makend van de management tools die ons systeem biedt.
• Zorgen voor een goede motivatie en in staat zijn met iedere individuele agent het maximum van zijn/haar kunnen bereiken.
• Kunnen omgaan met verschillende opdrachten en iedere opdracht zorgvuldig begeleiden.
• Goed communiceren binnen het team en er voor zorgen dat alle noodzakelijk informatie wordt gedeeld met collegae.
• Zorgen voor persoonlijke ontwikkeling in je vakgebied.
• Werken volgens onze normen en waarden en deze uitdragen naar de rest van het team.


Skills en ervaring
• Commercieel vaardig, gemotiveerd en enthousiast.
• HBO werk- en denkniveau.
• Perfecte beheersing van ABN zowel in woord als in geschrift, goede communicatie skills.
• In staat je werk goed te plannen en prioriteiten te stellen, bereid zijn bij drukte even een tandje bij te zetten.
• Organisatietalent en in staat te plannen en prioriteiten te stellen.
• In staat zelfstandig beslissingen te nemen.
• Goede kennis van onze management tools en van de reporting.
• Goede leidinggevende vaardigheden, in staat zijn mensen te motiveren.
• Aantoonbare ervaring in een callcenter omgeving met zowel inbound als outbound projecten is een must!
Salaris indicatie
Onze relatie betaalt een uitstekend salaris.

Bent u geïnteresseerd in deze vacature en beschikt u over de benodigde skills en ervaring? Neem dan contact op met Rokade – Gwen Zwollo 0485-551130 of stuur uw uitgebreid CV naar gwen@rokade.net